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Banca Móvil de  Ocean Bank – Preguntas Frecuentes
Banca Móvil de  Ocean Bank – Preguntas Frecuentes
  Información General
¿Qué tipo de dispositivos móviles funcionan con la aplicación de Banca Móvil de Ocean Bank?
La aplicación de Banca Móvil de Ocean Bank es compatible con:
iPhone® y iPad®
AndroidTM
Kindle FireTM
¿Existen cargos por utilizar la aplicación de Banca Móvil de Ocean Bank?
  No hay cargos de Ocean Bank por descargar o utilizar la aplicación, o por utilizar la Banca por
Mensajes de Texto o el navegador de Web Móvil. Comuníquese con su proveedor de servicio
móvil para consultar cargos o tarifas por uso de datos o mensajes de texto. Aplican cargos por
transacción y otros cargos de cuenta tal como se describen en su Contrato de Cuenta de
Ocean Bank.
¿Tengo que estar inscrito a la Banca En-Línea de Ocean Bank para poder utilizar la Banca Móvil?
  Sí. Debe estar inscrito a la Banca En-Línea de Ocean Bank para tener acceso a la información
de cuenta y llevar a cabo transacciones bancarias utilizando la aplicación, la Banca por Mensajes
de Texto o el navegador web móvil.
  Si no está inscrito a la Banca En-Línea, favor visite
https://oceanbank.onlinebank.com/Register.aspx?language=es-MX para obtener más información
y para inscribirse.
  Podrá utilizar el localizador de sucursales y cajeros automáticos, y tener acceso a información de
contacto de Ocean Bank utilizando la aplicación sin necesidad de estar inscrito a la Banca En-Línea
de Ocean Bank.
¿Puedo utilizar la misma Identificación de Usuario y Contraseña que utilizo para la Banca En-Línea
en la Banca Móvil de Ocean Bank?
  Deberá utilizar su Identificación de Usuario y Contraseña de la Banca En Línea para ingresar por primera vez a la Banca Móvil de Ocean Bank.
  Para ingresar a la aplicación de Ocean Bank por primera vez, necesitará ingresar su actual
Identificación de Usuario y Contraseña. Recibirá un mensaje de texto o de voz, dependiendo
de su elección, y le solicitará que ingrese un Código de Acceso. Una vez el Código de Acceso
es verificado, ingresará a la aplicación y podrá consultar la información de su cuenta.
  Para utilizar la Banca por Mensajes de Texto o el navegador web móvil, ingrese a la Banca
En-Línea y haga clic en Servicios Adicionales y luego en Alertas.
¿Puedo utilizar una Identificación de Usuario y Contraseña diferentes para la Banca Móvil
de Ocean Bank?
  Podrá utilizar su actual Identificación de Usuario y Contraseña de la Banca En Línea de Ocean Bank para tener acceso a la información de su cuenta a través de la Banca Móvil. La Autenticación por Huella Digital (actualmente disponible para Apple iPhone® y iPad®) le permitirá omitir las pantallas de Usuario y Contraseña e ingresar utilizando su huella digital registrada.
¿Cómo puedo comenzar a utilizar la aplicación de Banca Móvil de Ocean Bank?
  ¡Es fácil comenzar! Simplemente visite el App Store utilizando su dispositivo móvil, busque Ocean
Bank y descargue la aplicación Ocean Bank Mobile Banking. Al utilizar la aplicación de Ocean Bank
por primera vez, deberá ingresar su actual Identificación de Usuario y Contraseña. Recibirá un
mensaje de texto o de voz, dependiendo de su elección, pidiéndole que ingrese un Código de
Acceso. Una vez el Código de Acceso es verificado, podrá ingresar a la aplicación y podrá
consultar sus cuentas.
¿Cuantos intentos fallidos bloquearán el acceso a la aplicación de Banca Móvil de Ocean Bank?
  El acceso será bloqueado después de 3 intentos fallidos. Necesitará restablecer su contraseña
comunicándose con nuestro Centro de Servicio al Cliente al 305-569-5000 o sin costo al
877-820-5932.
¿Qué es la Autenticación por Huella Digital?
  La Autenticación por Huella Digital permite que los usuarios de la aplicación de la Banca Móvil proporcionen su huella digital para omitir las pantallas de Usuario y Contraseña. Es más rápido y conveniente el inicio de la Aplicación de Banca Móvil, y proporciona varios niveles de seguridad que protegen su información. Actualmente, está disponible para los usuarios de iPhone® y iPad®.
¿Cómo utilizo la Autenticación por Huella Digital?
  Descargue e instale la aplicación de la Banca Móvil en su Apple iPhone® y iPad® tal como se
describe en los pasos a continuación:
  1. Inicie la aplicación de la Banca Móvil e ingrese utilizando su Usuario y Contraseña
  2. Diríjase a la configuración de Perfil de Usuario
  3. Haga clic en Inscripción a Autenticación por Huella Digital
  4. Siga las instrucciones para verificar Usuario y Contraseña, e inscribir su dispositivo para
usar Touch ID
  5. Para asegurarse que su dispositivo fue inscrito exitosamente a Touch ID siga los
siguientes pasos:
    - Desconéctese de la Aplicación de la Banca Móvil
    - Cierre la aplicación
    - Haga clic en el ícono de la aplicación para abrirla
    - Se le solicitará ingresar utilizando Touch ID o se le dará la opción de cancelar Touch ID e
ingresar con sus credenciales actuales
  Si elige cancelar Touch ID:
  1. Ingrese utilizando sus credenciales actuales
  2. Diríjase a la configuración de Perfil de Usuario
  3. Haga clic en la Opción de Administración de Huella Digital del Dispositivo y borre sus dispositivos inscritos
¿Puede mi sesión de Banca Móvil de Ocean Bank quedar inactiva?
  Sí. Para proteger la seguridad de su información, una sesión quedará inactiva después de 10 minutos de inactividad; será automáticamente desconectada y tendrá que utilizar sus credenciales de seguridad para ingresar nuevamente. Esto lo puede evitar utilizando activamente la aplicación una vez ha ingresado a ella.
¿A cuál de mis cuentas puedo ingresar utilizando la Banca Móvil de Ocean Bank?
  Tendrá el mismo acceso que tiene hoy en día a las cuentas Corrientes, NOW, de Ahorros, Money Markets, Certificados de Depósito, IRA, Préstamos personales y Préstamos residenciales a través de la Banca En- Línea de Ocean Bank.
¿Cuáles transacciones de cuenta puedo realizar utilizando la Banca Móvil de Ocean Bank?
  Al utilizar la aplicación de la Banca Móvil, no tendrá cargos1 por:
  Utilizar Depósito Móvil de Cheques
  Pagar facturas2
  Monitorear saldos en sus cuentas de depósito, préstamos residenciales o personales
  Consultar transacciones recientes
  Transferir fondos entre sus cuentas de depósito de Ocean Bank
  Enviar dinero a otra persona utilizando el Servicio de Pagos de Persona a Persona3
  Ubicar sucursales o cajeros automáticos (ATM)
  Comunicarse con nuestro Servicio al Cliente
  Consultar Preguntas Frecuentes
  Al utilizar la Banca por Mensajes de Texto, no tendrá cargos1 por:
  Monitorear saldos en sus cuentas de depósito, préstamos residenciales o personales
  Consultar transacciones recientes
  Transferir fondos entre sus principales cuentas de depósito de Ocean Bank
  Al utilizar el navegador de web móvil, no tendrá cargos1 por:
  Monitorear saldos en sus cuentas de depósito, préstamos residenciales o personales
  Consultar transacciones recientes
  Transferir fondos entre sus cuentas de depósito y préstamos de Ocean Bank
  Pagar facturas2
  Ubicar sucursales o cajeros automáticos (ATM)
  Comunicarse con nuestro Servicio al Cliente
  Consultar Preguntas Frecuentes
Algunas opciones están disponibles solo para cuentas elegibles. Pueden aplicar algunas restricciones.
1No hay cargos de Ocean Bank por usar la aplicación, o por usar la Banca por Mensaje de Texto o el navegador de Web Móvil, pero cargos de parte de su proveedor de servicio telefónico móvil pueden aplicar. Aplican cargos por transacción y otros cargos de cuenta tal como se describen en su Contrato de cuenta.
  2Debe estar inscrito al Servicio de Pago de Facturas En Línea de la Banca En Línea para pagar facturas desde su dispositivo móvil. La entrega estándar es de tres días hábiles. Sin embargo, si prefiere enviar el pago el siguiente día hábil, aplicará un cargo de $5 por pago acelerado.
3La entrega estándar del Servicio de Pagos Persona a Persona es de tres días hábiles. Sin embargo, si prefiere enviar el pago el siguiente día hábil, aplicará un cargo de $5 por pago acelerado.
¿Necesito descargar actualizaciones a la aplicación de Banca Móvil de Ocean Bank?
  Actualizaciones que mejoran la conveniencia y el servicio de la aplicación de Banca Móvil de Ocean Bank estarán disponibles de vez en cuando. Busque las notificaciones de actualización en el dispositivo móvil para que le diga cuando hay actualizaciones disponibles para descargar.
  Servicio de Pagos de Persona a Persona
¿Cuál es el nuevo servicio para enviar y recibir dinero?
  Este servicio le facilita enviar y recibir dinero a y de otras personas. Páguele a cualquier persona que conozca o a quién le deba. Con sólo unos pocos clics podrá enviar desde y recibir dinero directamente en su cuenta de Ocean Bank. Es seguro y lo único que necesita en una dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil o información de cuenta bancaria.
  Igualmente podrá:
  Personalizar sus pagos de regalo con una plantilla de eGreetings
  Configurar pagos futuros y pagos recurrentes
  Importar contactos de servicios populares de correo electrónico (como Hotmail®,
Yahoo!®, Gmail®)
  Enviar dinero utilizando su número de cuenta, además de utilizar una dirección de correo
electrónico o número de teléfono móvil
  Agregar múltiples correos electrónicos y números de teléfono móvil a cualquier contacto
  Responder a cualquier actividad, incluyendo depósito de pagos y solicitudes de pago, desde
una pantalla central o “Listado de cosas por hacer”
  Recibir dinero simplemente verificando un correo electrónico o números de teléfono móvil
(sin inscribirse formalmente)
¿El servicio es seguro?
  Desde el momento en que la información en enviada, está codificada utilizando software, hardware y algoritmos líderes en la industria. Para cada pago inicial a un nuevo correo electrónico o número de teléfono móvil se envía un código al usuario. El usuario debe proporcionar el código para confirmar que es el “propietario” del número de teléfono móvil o correo electrónico antes de poder depositar el pago.
¿Qué tan rápido puedo enviar y recibir dinero?
  Un beneficiario puede recibir dinero en tan sólo un día hábil. Sin embargo, en algunos casos, como cuando la cuenta del beneficiario no ha sido confirmada, puede tomar un poco más. Igualmente, si supera el monto de dinero límite que puede enviar a pagar al día siguiente, los pagos serán entregados dentro de los siguientes tres días hábiles.
¿Hay un cargo por utilizar el servicio?
  Aplican estos cargos:
  Envío de dinero utilizando un correo electrónico o número de teléfono móvil: $5 por pago con entrega acelerada; gratis para pagos con entrega dentro de los siguientes tres días hábiles
  eGreeting - Gratis
  Enviar dinero a una cuenta bancaria - Gratis
¿Cómo envío dinero a otra persona?
  Deberá inscribirse a la Banca En Línea, aceptar el contrato del Servicio de Pagos de Persona a Persona y configurar beneficiarios para iniciar a utilizar este servicio. Al ingresar utilizando la Banca En Línea o la Aplicación de la Banca Móvil, primero deberá ingresar la información de pago del beneficiario. Tendrá la opción de enviarle dinero utilizando su número de teléfono móvil o correo electrónico, o su información de cuenta bancaria.
  Depósito Móvil de Cheques
¿Qué es Depósito Móvil de Cheques?
  Cuando utiliza Depósito Móvil de Cheques, un servicio gratuito incluido en la aplicación de Banca Móvil de Ocean Bank, podrá utilizar su dispositivo móvil para tomar una foto de su cheque y enviar imágenes electrónicas a Ocean Bank para así depositar el cheque en su cuenta.
¿Cómo funciona el Depósito Móvil?
Después de haber descargado la aplicación móvil de Ocean Bank en su dispositivo,
siga estos sencillos pasos:
 
1. Inicie su sesión en la aplicación
2. Seleccione "Depositar un Cheque"
3. Seleccione la cuenta que va a recibir el depósito
4. Ingrese el monto del depósito
5. Endose el cheque. Su endoso debe incluir su firma, el número de cuenta y la frase
“Para Depósito Móvil”
6. Tome una foto de la parte frontal y posterior del cheque. Asegúrese que las imágenes son claras y no deje por fuera los bordes del cheque
7. Confirme el depósito y haga clic en "Enviar". Recibirá un mensaje por correo electrónico a
la dirección registrada con su cuenta bancaria en Ocean Bank, confirmando que su depósito
ha sido aceptado. Guarde el cheque por 60 días. Después de 60 días, y una vez que el
depósito se haya procesado y aparece en su cuenta, destruya el cheque o márquelo
"ANULADO". Una vez se ha depositado un cheque mediante depósito móvil, no se puede
volver a enviar o re-depositar.
Cuando utiliza Depósito Móvil, no hay límite en el número de depósitos que puede enviar cada día, hasta un máximo de $10,000 por día. Hay un límite de $10,000 en depósitos al mes por usuario.
¿Porqué debo utilizar Depósito Móvil de Cheques?
  Ahorrará tiempo y dinero porque no tendrá que visitar una sucursal o cajero automático para depositar cheques. Es un método seguro y conveniente para depositar cheques.
¿Cuándo será procesado un Depósito Móvil de Cheques?
  Los Depósitos Móviles de Cheques enviados antes de las 4 p.m., Hora Estándar del Este, en un día hábil, serán procesados ese mismo día. Los depósitos enviados después de las 4 p.m., Hora Estándar del Este, cualquier día de la semana, serán procesados el siguiente día hábil.
¿Se necesitan formularios de depósito impresos para depositar un cheque utilizando Depósito
Móvil de Cheques?
  No. Formularios de depósito impresos no son necesarios.
¿Puedo depositar cualquier cheque utilizando Depósito Móvil de Cheques?
  Puede depositar cheques pagaderos en dólares americanos y expedidos en un cheque de un banco Estadounidense.
¿Cómo puedo asegurarme de tomar una buena foto de mi cheque y que sea aceptada por Depósito
Móvil de Cheques?
  1. Aplane su cheque y colóquelo en una superficie oscura que genere un buen contraste con el color más claro del cheque. Asegúrese de que hay suficiente luz para que el cheque pueda ser reconocido sobre el fondo y para que la foto sea clara sin estar expuesta en exceso.
  2. Tome la foto estando de pie (no sentado) directamente sobre el cheque (no en ángulo). Toque la pantalla del dispositivo móvil para enfocar la imagen y asegúrese de que todas las esquinas del cheque están visibles dentro del marco. Presione el ícono de la cámara para tomar la foto del cheque.
  3. La imagen del cheque será mostrada en su dispositivo móvil para su revisión. Si la imagen se ve borrosa, fuera de foco o las esquinas del cheque están cortadas, haga clic en “tomar nuevamente” para tomar otra foto del cheque. Si la imagen es clara, completa y se puede leer toda la información del cheque, puede continuar con el depósito.
  Nota: Antes de tomar la foto del respaldo del cheque, recuerde endosar el cheque como lo haría para cualquier otro depósito. Si olvida endosar el cheque, es posible que el depósito no sea procesado y el crédito a su cuenta sea revertido.
  Una vez su transacción de Depósito Móvil de Cheque esté completa, y haya verificado que el cheque fue depositado y que los fondos están disponibles en su cuenta, ANULE el cheque inmediatamente.
¿Necesito guardar los cheques originales que hayan sido depositados utilizando Depósito
Móvil de Cheques?
  Una vez completado un Depósito Móvil de Cheque, guarde su cheque hasta que haya verificado que el cheque ha sido depositado y que los fondos están disponibles en su cuenta. Luego, marque su cheque como ANULADO.
  Guarde el original o una copia del cheque en caso de necesitar poner un reclamo. Ocean Bank
podría solicitarle proporcionar el cheque original o una copia de su cheque para procesar un
reclamo. Para más información sobre los términos y condiciones, favor consulte el Contrato de
Banca Móvil de Ocean Bank.
  Seguridad
¿Qué tan seguro es realizar transacciones utilizando la Banca Móvil de Ocean Bank?
  Un estricto proceso de autenticación, la tecnología de codificación, junto con Identificación de Usuario y Contraseña necesarios para ingresar ayudan a proteger su información mientras es enviada desde su dispositivo móvil hacia el Banco. Nunca comparta sus credenciales de autenticación y asegúrese de salir y cerrar la aplicación, y el navegador web móvil cuando no los esté utilizando.
¿Puedo ingresar a la Banca Móvil de Ocean Bank sin una Identificación de Usuario y Contraseña?
  Podrá utilizar su actual Identificación de Usuario y Contraseña de la Banca En Línea de Ocean Bank para ingresar a la Banca Móvil. La Autenticación por Huella Digital (actualmente disponible para Apple iPhone® y iPad®) le permitirá omitir las pantallas de Usuario y Contraseña para ingresar utilizando su huella digital registrada.
¿Mi información estará a salvo si alguien roba mi dispositivo móvil?
  Para entrar a la Banca Móvil de Ocean Bank necesita ingresar su Identificación de Usuario y Contraseña para tener acceso a toda su información de cuenta y llevar a cabo transacciones. Sin embargo, la opción de Fast Balance (Saldo Rápido) le permite consultar los saldos de sus cuentas en su dispositivo móvil sin necesidad de ingresar a la Banca Móvil de Ocean Bank. Por lo tanto, para proteger su identidad personal, tome todas las precauciones necesarias para que su dispositivo móvil no se pierda o sea robado. No guarde su Identificación de Usuario y Contraseña en su dispositivo móvil.
  Si su dispositivo móvil es robado, debe comunicarse con el Centro de Servicio al Cliente llamando al 305-569-5000 o sin costo al 877-820-5932 para notificar al Banco sobre el robo de su dispositivo. También deben comunicarse con su proveedor de servicio móvil para que desactive su dispositivo.
Consejos de Seguridad:
  Qué hacer:
  Sólo descargue aplicaciones de fuentes confiables como The App Store, iTunes Store
y Google Play
  Antes de descargar la aplicación o cualquier actualización, lea la información sobre el desarrollador de la aplicación y los acuerdos de uso para asegurarse que son seguros
  Proteja el acceso a su dispositivo móvil creando una contraseña y cambiándola frecuentemente
  Marque sus URLs favoritos para facilitar el ingreso a los sitios que visita frecuentemente, y para evitar cometer errores cuando ingresa a un URL en el navegador web de los dispositivos, lo cual lo llevaría involuntariamente a sitios inseguros
  No utilice sus números de cuenta para identificar sus cuentas, use “apodos” creativos que sean difíciles de adivinar
  Qué no hacer:
  No comparta su Identificación de Usuario, Contraseña o cualquier otra cuenta o información
de seguridad
  No guarde información personal en su dispositivo móvil como su información de cuenta o Identificaciones de Usuario o Contraseñas
     
 
©2018 Ocean Bank. Miembro FDIC.Igualdad en préstamos para la vivienda. Igualdad de Empleo/Acción Afirmativa.
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